FAQ-ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania odnośnie zakupu roweru przez internet. Od odbioru osobistego, po dobór wysokości ramy, bezpieczne płatności, zwroty, aż po instrukcję samodzielnego montażu. Oszczędź czas i sprawdź naszą bazę wiedzy.
FAQ - odpowiedzi na pytania dotyczące procesu zakupowego
Prawidłowy dobór ramy jest kluczowy dla komfortu i zdrowia Twojego kręgosłupa. W opisie każdego modelu znajdziesz sugerowany wzrost użytkownika.
Jeśli masz wątpliwości, jaki typ roweru potrzebujesz zajrzyj do artykułu „Jaki rower wybrać?”
Szczegółowa tabela doboru ramy do wzrostu
Dobór ramy jest kluczowy dla komfortu jazdy. Poniżej znajdziesz dokładne przypisanie rozmiaru ramy do wzrostu użytkownika:
Rowery dziecięce i młodzieżowe:
- Rama 8″: wzrost 98 – 122 cm
- Rama 10″: wzrost 110 – 135 cm
- Rama 11″: wzrost 115 – 140 cm
- Rama 12″: wzrost 120 – 146 cm
- Rama 13″: wzrost 130 – 140 cm
- Rama 14″: wzrost 140 – 160 cm
- Rama 15″: wzrost 150 – 163 cm
- Rama 16″: wzrost 154 – 165 cm
- Rama 17″: wzrost 156 – 167 cm
Rowery dla dorosłych:
- Rama 18″: wzrost 164 – 170 cm
- Rama 19″: wzrost 169 – 182 cm
- Rama 20″: wzrost 176 – 186 cm
- Rama 21″: wzrost 178 – 195 cm
- Rama 21.5″: wzrost 180 – 199 cm
Ważna informacja:
Powyższe zestawienie zawiera wyłącznie wartości referencyjne. Pamiętaj, że budowa ciała każdego człowieka jest unikalna – parametry takie jak długość nóg (prze-krok) czy długość ramion mogą znacząco wpłynąć na wybór idealnego rozmiaru. Dodatkowo pozostała budowa roweru również wpływa na sugerowany wzrost (dwa rowery o takiej samej wysokości ramy mogą odpowiadać innym parametrom wzrostu). Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, skontaktuj się z nami – pomożemy Ci dopasować rower do Twojej sylwetki.
Powyższe zestawienie zawiera wyłącznie wartości referencyjne. Pamiętaj, że budowa ciała każdego człowieka jest unikalna – parametry takie jak długość nóg (prze-krok) czy długość ramion mogą znacząco wpłynąć na wybór idealnego rozmiaru. Dodatkowo pozostała budowa roweru również wpływa na sugerowany wzrost (dwa rowery o takiej samej wysokości ramy mogą odpowiadać innym parametrom wzrostu). Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, skontaktuj się z nami – pomożemy Ci dopasować rower do Twojej sylwetki.
- Wybierz swój model: Znajdź rower, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, wybierz kolor (jeśli dostępny) i kliknij przycisk „DODAJ DO KOSZYKA”.
- Przejdź do realizacji: Kliknij ikonę „KOSZYKA” w prawym górnym rogu strony, aby sprawdzić listę wybranych produktów.
- Wprowadź dane: Wypełnij formularz zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy oraz numer telefonu dla kuriera DPD). Jeśli potrzebujesz faktury VAT, zaznacz odpowiednią opcję i podaj NIP.
- Wybierz dostawę i płatność: Zaznacz preferowany sposób doręczenia oraz wygodną dla Ciebie formę płatności (przelew lub pobranie).
- Finalizacja: Zapoznaj się z Regulaminem i kliknij przycisk „KUPUJĘ I PŁACĘ”.
- Potwierdzenie: Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem.
W sklepie Cayes udostępniamy szereg bezpiecznych i szybkich metod płatności, aby proces zakupu był dla Państwa jak najwygodniejszy. Możecie Państwo skorzystać z:
- Płatności przy odbiorze (Pobranie): Opłata gotówką bezpośrednio u kuriera DPD.
- Tradycyjnego przelewu bankowego: Na dane podane w potwierdzeniu zamówienia.
- Systemu ratalnego: Rozumiemy, że zakup roweru to inwestycja, dlatego umożliwiamy rozłożenie płatności na dogodne raty. Dzięki temu Twój nowy rower może być u Ciebie bez jednorazowego obciążania domowego budżetu.
Wszystkie zamówienia złożone w dni robocze do godziny 9:00 przygotowujemy do wysyłki jeszcze tego samego dnia. Standardowy czas procesowania zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych. Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka opuściła nasz magazyn niezwłocznie, jednak w okresach wzmożonego ruchu logistycznego czas ten może ulec nieznacznemu wydłużeniu – wówczas Państwa zamówienie traktowane jest priorytetowo w kolejnym dniu roboczym. Przewidywany czas doręczenia przez kuriera to 1-3 dni robocze, co oznacza, że całkowity czas realizacji dostawy zamyka się zazwyczaj w przedziale 1-5 dni roboczych.
Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, numerze telefonu lub danych do faktury – nie martw się. Prosimy o niezwłoczny kontakt:
- E-mail: rowerygerman@gmail.com
- Telefon: 601 405 475
Dopóki Twój rower nie opuścił naszego magazynu, możemy skorygować dane „od ręki”. Pamiętaj, aby w tytule wiadomości wpisać numer swojego zamówienia – to przyspieszy sprawę.
Tak, edycja lub anulowanie zamówienia są możliwe do momentu przekazania przesyłki kurierowi. Prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny pod numerem 601 405 475, abyśmy mogli wstrzymać proces wysyłki.
Ważne informacje o zwrotach i przesyłkach pobraniowych:
- Odstąpienie od umowy: Zgodnie z prawem konsumenckim, mają Państwo możliwość odstąpienia od umowy również po nadaniu przesyłki.
- Przesyłki pobraniowe: Prosimy o odpowiedzialne dokonywanie zakupów. Zgodnie z regulaminem, samo nieodebranie przesyłki pobraniowej nie jest jednoznaczne z odstąpieniem od umowy. W przypadku nieuzasadnionego nieodebrania paczki, koszty transportu zwrotnego do naszego magazynu ponosi Kupujący.
System wyśle na Twój adres e-mail automatyczne powiadomienie z aktywnym linkiem do śledzenia. Dzięki temu możesz w czasie rzeczywistym monitorować drogę swojej przesyłki. Pamiętaj, aby sprawdzić również folder „Spam” lub „Oferty”, jeśli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej w ciągu 48h od zakupu.
W Cayes dbamy o 100% zgodności przesyłek. Proces pakowania każdego zamówienia jest monitorowany, co pozwala nam wyeliminować błędy. Jeśli jednak otrzymałeś niewłaściwy przedmiot – skontaktuj się z nami niezwłocznie. Zweryfikujemy nagranie z pakowania i naprawimy pomyłkę na nasz koszt.
Serdecznie zapraszamy do naszej siedziby (Wacławów 14, 26-625 Wolanów), gdzie możesz przymierzyć się do naszych modeli i poczuć na żywo jakość wykonania Cayes.
Ważne: Przed zaplanowanym przyjazdem prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 601 405 475. Dzięki temu będziemy mogli wcześniej przygotować i wyregulować konkretny model, tak aby był gotowy do jazdy próbnej lub natychmiastowego odbioru w momencie Twojego przybycia.
Ważne: Przed zaplanowanym przyjazdem prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 601 405 475. Dzięki temu będziemy mogli wcześniej przygotować i wyregulować konkretny model, tak aby był gotowy do jazdy próbnej lub natychmiastowego odbioru w momencie Twojego przybycia.
Oczywiście. Jako legalnie działający polski producent, do każdego zakupu wystawiamy pełną dokumentację. W przesyłce (lub drogą elektroniczną) otrzymają Państwo:
- Paragon fiskalny lub Fakturę VAT 23%.
- Podbitą kartę gwarancyjną oraz Instrukcję bezpiecznego użytkowania w formie fizycznej lub cyfrowej.
Dokumenty te są niezbędne do ewentualnego serwisu oraz stanowią dowód, że kupujesz produkt z legalnego źródła.
Nasze rowery dostarczamy w ok. 85-90% złożone. Przed wysyłką każdy egzemplarz przechodzi profesjonalny przegląd zerowy, regulację hamulców oraz przerzutek. Aby rower bezpiecznie zmieścił się w kartonie kurierskim, do samodzielnego montażu pozostają jedynie:
- Przednie koło (montaż na szybkozamykacz lub śruby),
- Kierownica (ustawienie prosto i dokręcenie mostka),
- Pedały (Ważne: lewy pedał posiada lewy gwint – dokręcamy go w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara, a prawy – prawy gwint, pedały są oznaczone odpowiednio L-lewy R-prawy),
- Siodełko (ustawienie odpowiedniej wysokości oraz dokręcenie dwoma kluczami 13, ustawienie oraz dokręcenie sztycy podsiodłowej kluczem lub na szybko-zacisk),
- Akcesoria: przednia lampa, przedni kosz oraz przedni błotnik (jeśli znajdują się w wyposażeniu danego modelu).
Niezbędne narzędzia:
Do sprawnego montażu przygotuj:
Do sprawnego montażu przygotuj:
- Klucze imbusowe: 4 mm, 5 mm, 6 mm.
- Klucz płasko-oczkowy: 15 mm (do pedałów).
- Klucze nasadowe lub płaskie: 8 mm oraz 10 mm.
- Śrubokręt gwiazdkowy.
Tak, każdy rower zakupiony w naszym sklepie internetowym przechodzi profesjonalny przegląd zerowy. Oznacza to, że nasi serwisanci przed zapakowaniem roweru sprawdzają:
- Hamulce: precyzję działania i siłę docisku,
- Przerzutki: płynność zmiany przełożeń,
- Koła: sprawdzanie napięcia szprych oraz centrowanie kół,
- Bezpieczeństwo: dokręcenie kluczowych połączeń śrubowych (nie dotyczy elementów, które użytkownik dokręca samodzielnie podczas montażu np. przednie koło)
Dzięki temu masz pewność, że sprzęt jest sprawny technicznie. Pamiętaj jednak, że ze względu na konieczność częściowego demontażu do transportu gabarytowego (zabezpieczenie w kartonie), po finalnym złożeniu roweru w domu może zaistnieć potrzeba delikatnej, ponownej regulacji jak również ustawień roweru pod Twoje indywidualne preferencje.
W Cayes przykładamy ogromną wagę do bezpiecznego pakowania, jednak jeśli przesyłka uległa uszkodzeniu w transporcie, prosimy o wykonanie poniższych kroków:
- Wykonaj dokumentację: Zrób zdjęcia uszkodzonego towaru. Pomoże nam to ustalić, na którym etapie doszło do usterki. Jeżeli rodzaj uszkodzenia wymaga sporządzenia nagrania (np. skrzywione koło w rowerze), zrób krótki film.
- Skontaktuj się z nami: Prześlij opis uszkodzeń, zdjęcia (jeśli na zdjęciach da się uwidocznić uszkodzenie) krótki film (w przypadku uszkodzeń, których nie widać na zdjęciach np. skrzywione koło) na adres rowerygerman@gmail.com
- Rozwiązanie: Niezwłocznie przeanalizujemy zgłoszenie i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie. Twoja satysfakcja i bezpieczeństwo są dla nas priorytetem.
W trosce o Państwa komfort, proces zwrotu został uproszczony do minimum, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
1. Czas na decyzję (14 dni):
Każdy Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres rowerygerman@gmail.com lub listownie na adres siedziby firmy.
Każdy Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres rowerygerman@gmail.com lub listownie na adres siedziby firmy.
2. Stan zwracanego roweru:
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Prosimy pamiętać, że odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości roweru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech (np. jazda testowa w terenie, zabrudzenia, zarysowania). W takim przypadku wartość zwrotu może zostać pomniejszona o koszt przywrócenia roweru do stanu fabrycznego.
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Prosimy pamiętać, że odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości roweru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech (np. jazda testowa w terenie, zabrudzenia, zarysowania). W takim przypadku wartość zwrotu może zostać pomniejszona o koszt przywrócenia roweru do stanu fabrycznego.
3. Zwrot towaru i koszty:
Od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy, mają Państwo 14 dni na odesłanie kompletnego produktu. Bezpośrednie koszty zwrotu (wysyłka kurierska) pokrywa Kupujący. Prosimy o staranne zabezpieczenie roweru zgodnie z naszą instrukcją pakowania.
Od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy, mają Państwo 14 dni na odesłanie kompletnego produktu. Bezpośrednie koszty zwrotu (wysyłka kurierska) pokrywa Kupujący. Prosimy o staranne zabezpieczenie roweru zgodnie z naszą instrukcją pakowania.
4. Szybki zwrot środków:
Zwrócimy Państwu wszystkie dokonane płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie dostawy) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu towaru. Zwrotu płatności dokonujemy przelewem tradycyjnym na wskazany przez Państwa numer konta.
Zwrócimy Państwu wszystkie dokonane płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie dostawy) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu towaru. Zwrotu płatności dokonujemy przelewem tradycyjnym na wskazany przez Państwa numer konta.
Adres do zwrotów: German Małgorzata Machnio, Wacławów 14, 26-625 Wolanów, 601405475
Ważne: Zwracany produkt musi być bezpiecznie zapakowany. Prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności przy zabezpieczaniu ramy i lakieru. Pamiętaj, że towary noszące ślady użytkowania lub uszkodzone w transporcie zwrotnym z powodu złego zabezpieczenia mogą skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu zgodnie z ich obniżoną wartością.
Prawidłowe zabezpieczenie roweru to klucz do bezpiecznego transportu. Nawet jeśli jesteś laikiem, trzymając się poniższych zasad, ochronisz sprzęt przed uszkodzeniami:
- Solidny fundament: Użyj kartonu przeznaczonego do wysyłki rowerów (najlepiej zachowaj oryginalny karton). Pamiętaj, aby przed włożeniem roweru mocno zakleić dno szeroką taśmą pakową.
- Ochrona lakieru i detali: Przed umieszczeniem w kartonie, starannie owiń ramę, błotnik przedni oraz kierownicę. Najlepiej sprawdzi się folia bąbelkowa lub gruba tektura falista.
- Stabilizacja wewnątrz kartonu: Zamocuj koło oraz inne zdemontowane elementy do ramy za pomocą opasek zaciskowych (trytytek) – dokładnie tak, jak były zamocowane w nowym rowerze. Uwaga: Żaden element (koło, błotnik, koszyk) nie może przemieszczać się swobodnie wewnątrz kartonu. Luźne części to najczęstsza przyczyna obić i zarysowań.
- Zabezpieczenie akcesoriów:
- Kosz: Musi być osobno owinięty tekturą lub folią.
- Bagażnik: Zabezpiecz go od góry grubą warstwą kartonu lub folii, aby ewentualne uderzenie w transporcie nie spowodowało jego zgięcia.
- Drobne elementy: Pedały, uchwyty, dzwonki i śrubki spakuj do mniejszego woreczka lub pudełka i przyklej go do wnętrza kartonu. Dzięki temu nie porysują ramy podczas transportu.